MAY 30, 2013@11:52 WIB | 928 Views
Semenjak 2007 silam, sampaisaatinibengkelresmi Honda berhasilmeraihsebanyaktujuhkali award Service Quality dalamkategori“Automitive4W After Sales Service”. InimerupakanpenghargaantertinggiuntuktingkatpelayananterbaikinidiadakanolehCARRE of CCSLdanjugamajalah Marketing, suatulembaga yang bergerakdibidang konsultan, service dankepuasanpelanggan. BengkelResmi Honda mendapatpenghargaan Service Quality 2013 setelahmencatatkannilai yang baikpadapencapaian Indonesian Service Quality Index (SQ Index) dengannilai total 4.0988. Nilaitersebutberadadiatas rata-rata industrilayananservisotomotifroda 4 di Indonesia danmerupakannilaitertinggidibandingkompetitorlainnya. Selainitu, bengkelresmi Honda jugameraihskordiatas rata-rata industriuntukindeks Perceived Service Quality (PSQ) dan Perceived Service Value (PSV).
Dalammenentukantingkatkepuasanterhadaplayanan service, faktorpelayanan after sales service dan service point menjaditolakukurdalammenentukanhasilterbaikdaribengkelresmi Honda yang berhasilmeraih award tersebut. Penghargaaninididasarkanatassurveimelaluiwawancaralangsungterhadap 3.000 respondenpadabulanJanuarihinggaMaret 2013 di 4 kotabesaryakni Jakarta, Surabaya, Semarang, danMedan.
Jonfis Fandy, Marketing & Aftersales Service Director PT HPM menjelaskan, “Penghargaan Service Quality yang ketujuh kalinya untuk Honda inimerupakan sebuah kebanggaan bagi kami karena menjadi gambaran konsistensi usaha kami untuk memberikan pelayananterbaik telah dihargai oleh konsumen Honda. Kami akan terus meningkatkan mutu pelayanan purna jual kami dengan terus memperluas jaringan dealer resmi kami dan terus melengkapi fasilitas dibengkelresmi yang sudah ada.”
Honda saatini diperkuat sebanyak 90 jaringan dealer danbengkelresmi yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Di samping itu Honda juga memiliki beberapa program servis yang memberikan nilai lebih bagi pelanggan, antara lain Honda Experience Card yang merupakan kartu servis eksklusif untuklayanan darurat 24 jam, 30 minutes quick service untuk perbaikan ringan, waktu buka bengkel yang lebih pagi, serta sistem antrian dibengkel yang lebih baik. Semua itujuga didukung oleh Honda Customer Care danjuga tenaga bengkel yang ramah serta profesional. [Har/timBX]
