DEC 16, 2019@16:08 WIB | 1,281 Views
Pengembangan berkelanjutan, atau kaizen dalam bahasa Jepang, merupakan kunci keberhasilan Auto2000 sehingga dapat bertahan dalam memberikan layanan terbaik pada pemilik mobil Toyota. Salah satu bukti atas upaya improvement berkelanjutan Auto2000, pada 4 Desember 2019 lalu, Auto2000 Balikpapan memperoleh penghargaan prestisius berupa predikat Best Innovation pada gelaran National Kaizen & Innovation Marathon (NKIM) 2019 dari PT Toyota-Astra Motor dengan mengalahkan 13 nominasi dari dealer resmi Toyota lainnya di seluruh Indonesia.
Kolaborasi yang dilakukan oleh 3 cabang Auto2000 yang berada di area Balikpapan memang pantas diberikan apresiasi. Di kawasan yang berada di provinsi Kalimantan Timur ini, banyak sekali konsumen dari perusahaan besar (fleet) karena luasnya usaha perkebunan dan pertambangan. Konsumen fleet butuh layanan berbeda dari pelanggan biasa karena tingkat mobilitas yang tinggi dengan jumlah armada yang bergerak sangat besar. Setiap waktu yang terbuang percuma akan mengakibatkan kerugian yang cukup besar lantaran menurunnya produktivitas.
Inovasi layanan yg dikembangkan oleh 3 cabang Auto2000 di kota Balikpapan tersebut terbukti efektif mengurangi waktu tunggu sehingga membantu pelanggan tetap dapat menggunakan waktunya yang berharga secara produktif. Menariknya, fasilitas BP Auto2000 Balikpapan juga memiliki inovasi teknik Ovenless untuk perbaikan kendaraan. Ovenless melakukan perbaikan bodi mobil dengan bahan cat paling mutakhir tanpa proses oven sehingga proses kerja bisa lebih cepat selesai.
Semangat kaizen memang telah mendarah daging di dalam team Auto2000 Balikpapan. Sebelumnya, mereka telah mendapatkan beragam penghargaan seperti juara 1 Regional Kaizen Innovation Marathon “Best Kaizen” 2016, Juara 1 Regional Kaizen Innovation Marathon (NKIM) “Best Kaizen” 2017, dan Juara Umum Innovasi2000. serta NKIM Best Innovation 2018.
“Di era yang bergerak dengan cepat dan dinamis ini, Auto2000 ingin selalu menyajikan layanan prima, baik pada konsumen pribadi maupun fleet, baik untuk urusan sales dan aftersales, agar dapat memberikan kepuasan pelanggan. Salah satu caranya adalah dengan melakukan pengembangan inovasi layanan kepada konsumen dengan mempertimbangkan tuntutan spesifik di masing-masing cabang,” jelas Royen Bonggal, Operation Manager Auto2000 Wilayah Kalimantan & Bali.[prm/timBX]
